FAQ
Nous recevons très régulièrement des questions de la part de nos visiteurs, voici la liste des questions les plus fréquentes
et leurs réponses :
Pour éviter les frais de stockage et de main d’œuvre élevés, certaines de nos marchandises se trouvent à l'étranger. Par conséquent si vous avez sélectionné un mode d'expédition international, votre commande peut prendre plus de temps. De même cela nous permet de vous offrir des articles à tarifs très compétitifs tout en vous offrant le support dans votre langue.
Oui, vous avez 24h à partir du moment où votre commande a été réalisée. Envoyez-nous simplement un e-mail et nous annulerons votre commande et réaliserons le remboursement de 100% de la somme.
Nous avons plusieurs fournisseurs, lorsque vous passez une commande, les fournisseurs se chargent des colis en fonction du poids d’un paquet (si un paquet dépasse le standard, nous séparons les produits). Si vous commandez plusieurs articles différents (ou identiques), vous recevrez donc un ou plusieurs colis différents et ceux-ci arriveront à des moments différents (certains seront plus rapides, d'autres plus lents).
Cliquez sur l'onglet "SUIVRE VOTRE COMMANDE" et entrez votre numéro de commande et l'adresse e-mail que vous avez renseigné lors de la commande. Vous verrez si le statut de la commande est en mode "traité" ou "non-traité".
Tout à fait, nous pouvons expédier partout dans le monde.
Tout à fait, si votre article arrive cassé, renvoyez-le nous et il vous sera remboursé.
Malheureusement ce n'est pas possible, faites donc bien attention avant de passer une commande, si votre article est disponible dans des tailles et caractéristiques différentes.
Tout à fait, il vous suffit de nous contacter et nous vous communiquerons la procédure. Vous avez 14 jours à partir de la date de réception de la marchandise. Il vous suffira de nous renvoyer l'article et nous le rembourserons intégralement. Les frais de renvoi seront à votre charge.
Vous pouvez nous contacter depuis la page Contact du site, ou bien à l'adresse e-mail suivante : info@MaskOfTheDead.com
Dans un souci de rapidité, nous ne prenons pas d'appel téléphonique. Traiter un e-mail nous prend quelques secondes ou minutes, alors qu'un appel dure en moyenne plusieurs minutes. Pour éviter les frais et vous offrir les prix les plus bas, nous ne répondons que par e-mail. Sachez que nous n'ignorons personne et répondons rapidement. Si vous avez des doutes, faites-le test.
Notre site est totalement sécurisé et hébergé par un serveur HTTPS qui garantit votre protection et celle de l'ensemble de vos données personnelles.
Nous acceptons les paiements par carte bancaire, Visa, Mastercard, Paypal, Apple Pay, Google Pay et Amazon Pay, ces leaders mondiaux ne nous laisseraient jamais continuer notre boutique si nous avions un taux de clients insatisfaits importants. Notre boutique en ligne est contrôlée en permanence.
